คุณสมบัติของพนักงานขายสายช่าง ควรมีทั้ง ทักษะด้านการขาย และ ความรู้ทางเทคนิค เพื่อให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ดังนี้
1. ทักษะด้านการขาย (Sales Skills)
ทักษะการนำเสนอสินค้าและปิดการขาย สามารถอธิบายคุณสมบัติและข้อดีของสินค้าให้ลูกค้าเข้าใจ
การเจรจาต่อรอง เพื่อให้ได้ข้อเสนอที่เหมาะสมทั้งกับบริษัทและลูกค้า
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า มีความสามารถในการรักษาฐานลูกค้าเก่าและหาลูกค้าใหม่
ความเข้าใจในตลาดและคู่แข่ง สามารถวิเคราะห์จุดแข็ง-จุดอ่อนของสินค้าได้
การทำงานภายใต้เป้าหมาย สามารถบริหารยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด
2. ความรู้ทางเทคนิค (Technical Skills)
มีพื้นฐานความรู้เกี่ยวกับงานช่าง เช่น งานไฟฟ้า งานเครื่องมือช่าง เครื่องจักรกล หรือระบบไอที (ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า)
เข้าใจคุณสมบัติของสินค้าเชิงลึก สามารถอธิบายวิธีใช้งาน การบำรุงรักษา และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้
เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพราะอุปกรณ์และเครื่องมือทางช่างมีการพัฒนาอยู่เสมอ
3. ทักษะด้านบุคลิกภาพและการทำงาน (Soft Skills)
มนุษยสัมพันธ์ดี สามารถเข้าถึงลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้
มีความอดทนและรับแรงกดดันได้ดี เพราะงานขายมักมีเป้าหมายที่ต้องทำให้สำเร็จ
กระตือรือร้นและพร้อมเรียนรู้ เพราะต้องเจอกับลูกค้าและปัญหาที่หลากหลาย
ทำงานเป็นทีมได้ดี เพราะต้องประสานงานกับฝ่ายเทคนิค ฝ่ายบัญชี และฝ่ายคลังสินค้า
4. คุณสมบัติเพิ่มเติม (ขึ้นอยู่กับตำแหน่งและองค์กร)
มีประสบการณ์ด้านงานขายเครื่องมือช่าง อุปกรณ์ไฟฟ้า หรือสินค้าที่เกี่ยวข้อง
ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน เช่น Microsoft Office หรือโปรแกรมจัดการงานขาย (CRM)
